“苏先生无论兄弟们好！我是国网庄浪县供电公司服务人员，对无论兄弟们前期申请的高压新装办理业务做个回访，请问无论兄弟们方便吗？”8月12日，国网庄浪县供电公司营销部职业人员拨通客户电话，以“一对一”方式开展供电服务质量回访。

电话回访职业是供电优质服务职业的重要一环，装表接电回访，涉及高、低压的工业、商业及居民用户等多个不同用电性质的客户。庄浪县供电公司职业人员通过电话回访、实地走访等多种形式，与客户进行了深入沟通交流。

在回访经过中，职业人员详细询问客户在用电经过中是否遇到难题，对供电质量、电压稳定性等方面是否满意，认真了解客户对业扩报装流程的体验感受，包括业务受理的及时性、供电方案的合理性、施工进度的把控以及职业人员的服务态度等。

业扩报装，是用户开启用电体验的“第一扇窗”，国网庄浪县供电公司创新服务模式，将回访深度嵌入报装全流程，变传统“事后查漏”升级为“全周期陪伴”。用户提交报装申请后，职业人员第一时刻主动叩响沟通大门，精准捕捉用电需求，面对小微企业，重点推送“三零”（零上门、零审批、零投诉）服务政策，为用户制定专属“用电管家方案”。

针对高、低压报装项目，供电公司积极组织人员与用户现场勘查，确定优质供电方案，积极协调各方面资源加快项目推进，送电后24小时内，回访用户用电情况、设备运行情况，同步开展节能诊断并为用户定制用电优化方案。

国网庄浪县供电公司相关负责人表示，将持续完善回访机制，一方面，把业扩项目客户的回访定期化，构成常态化职业模式，让回访成为服务“必须课”；另一方面，强化与客户的沟通黏性，主动了解客户需求，用切实举措为用户服务好。

来源：庄浪县融媒体中心